Deux ateliers de formation ont démarré lundi matin au Centre d'Ecoute de Victoria. Les deux ateliers qui sont organisés par la Ville de Victoria sont tous deux animés par le Cabinet de formation MBA (Marty Brigitte et Associés), basé à Paris.

Le premier atelier regroupe  les Secrétaires des administrations de district et son thème est l'Accueil Gagnant. Son objectif est de donner aux Secrétaires les outils les permettant de bien accueillir les administrés.

Selon Brigitte Marty, une experte française qui a animé , à plusieurs reprises, des ateliers similaires aux Seychelles, plusieurs points liés au thème Accueil Gagnant, seront abordés à l'occasion de ces deux jours de formation. Les participantes se pencheront particulièrement sur l'identification des valeurs de l'accueil et ses composantes, l'accueil téléphonique et la gestion des cas difficiles comme l'agressivité.

Mme Marty estime que l'Accueil Gagnant tourne autour de la disponibilité de celui ou celle qui reçoit, de sa capacité d'écoute et de comprendre clairement la demande et de la traiter.

Elle est persuadée que ce qui fait la différence au niveau de l'accueil gagnant c'est la qualité de l'accueil que la personne aura reçu.

L'atelier des Secrétaires des administrations de district prend fin aujourd'hui, et ce sera au tour des Animateurs de la section jeunesse de prendre le relais pour recevoir la même formation.

Le deuxième atelier est un stage de formation de formateurs. Il porte sur la

Gestion des ressources humaines et regroupe les responsables des  ministères, entreprises et organisations, qui ont la responsabilité de la gestion du personnel.

 Il est animé par M. Jean-Louis Marty qui est responsable de formation au Centre de Formation de la profession bancaire, à Paris.

L'objectif de ce second atelier est, selon les organisateurs, de souligner l'importance de la formation des ressources humaines à l'intérieur de l'entreprise. C'est le premier du genre à être organisé par la Société MBA aux Seychelles.

Cette formation de formateurs doit durer trois jours et se composera de plusieurs parties, notamment :

- les recueils et besoins de formation

- comment établir un plan de formation au sein de l'entreprise ?

- comment choisir les organismes de formation ?

- comment faire un appel d'offres et comment apprécier la qualité d'un organisme de formation ?

- la gestion des carrières; tout ce qui permet de mobiliser les collaborateurs à l'intérieur de l'entreprise.

Pour Jean-Louis Marty, il est important d'aider les collaborateurs à s'impliquer dans l'entreprise. "Une entreprise, un service gagnant, un service qui marche bien, est un service dans lequel les collaborateurs viennent travailler avec du plaisir, avec enthousiasme", a-t-il souligné. 

Il a affirmé que les entreprise qui réussissent, les entreprises compétitives sont les entreprises qui ont compris que les hommes sont les éléments clé à l'intérieur de l'entreprise.

M. Jean-Louis Marty espère qu'après cette formation, les stagiaires repartiront en ayant mené une réflexion sur des méthodes pratiquées en Europe.

Il pense que ces méthodes devraient permettre aux entreprises seychelloises et à l'administration de mieux gérer les hommes, d'utiliser des outils - (entretiens d'évaluation, plan de formation etc) afin d'être plus performants, plus efficaces.

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